Questions fréquentes

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : Février 2026

1. Questions générales

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2. Produits

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3. Paiements

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4. Expéditions & livraisons

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5. Service client & retour

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Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. C'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page Retours et suivre les instructions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site web du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons actuellement pas de boutique physique.

Qu'est-ce qu'une base à pizza pré-cuite ?

Une base à pizza pré-cuite est une pâte déjà partiellement cuite, prête à être garnie et enfournée. Elle garantit une cuisson rapide, une pâte croustillante et un résultat régulier à chaque utilisation.

Quels ingrédients composent vos bases à pizza ?

Nos bases sont fabriquées avec des ingrédients simples et de qualité : farine de blé, eau, levure, sel et huile d’olive. Sans additifs superflus.

Vos bases sont-elles fabriquées en France ?

Non, toutes nos bases à pizza sont fabriquées en Italie, près de Naples.

Proposez-vous différentes tailles ?

Oui, plusieurs formats sont disponibles afin de répondre aux besoins de toutes envies gourmandes.

Combien de temps faut-il pour cuire la pizza ?

Entre 4 à 7 minutes à 230°C selon le four utilisé et la garniture.

Quelle est la durée de conservation des bases à pizza .

La date limite de consommation est indiquée sur l'emballage. Les bases se conservent jusqu'à 70 jours à température ambiante.

Respectez-vous les normes sanitaires ?

Oui, nos produits sont fabriqués dans le strict respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire européennes.

Comment sont emballées les bases à pizza ? 

Nos produits sont soigneusement emballés sous vide dans des cartons afin de garantir leur fraîcheur et leur protection pendant le transport.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard), Google Pay et Apple Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes du secteur pour protéger vos informations.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

Livrez vous dans toute la France ?

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

Livrez-vous aux points relais ?

Oui, nous livrons aux points relais. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte afin d'éviter tout retard.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à contact@favola-france.fr ou en appelant au  [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE].

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h à 12h.

Comment puis-je faire part de mes commentaires ?

Nous apprécions vos commentaires ! Vous pouvez nous laisser un avis sur Google ou via notre page de contact sur notre site web.

Avez-vous une adresse postale ?

Oui, nous avons une adresse physique. Notre siège social est situé à CGBM Distribution 2 Allée Moulin Berger 69130, Ecully.

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